Política de Cancelamento

Esta política explica, sem rodeio, como encerrar a sua assinatura do concurseiros.ninja e o que acontece depois. Ela complementa os Termos de Uso.

Como cancelar

A cobrança da assinatura é feita pela Kiwify, e é lá que a assinatura é encerrada. Hoje não existe um botão de cancelamento dentro da plataforma — preferimos dizer isso do que mandar você procurar uma tela que não temos. Há dois caminhos, e os dois funcionam:

• Pelo link da Kiwify. No e-mail de confirmação da sua compra, a Kiwify envia um link de gerenciamento da assinatura. É por ele que você cancela ou troca o cartão, sem falar com ninguém.
• Pelo suporte. Escreva para suporte@concurseiros.ninja a partir do e-mail da sua conta, pedindo o cancelamento. Nós encaminhamos o pedido e confirmamos por e-mail quando estiver feito.

Não pedimos motivo, não exigimos ligação e não cobramos multa para cancelar.

O que acontece com o seu acesso

Você continua com acesso até o fim do período que já pagou. Cancelar não desliga nada na hora: se você cancela no dia 10 e o seu ciclo vai até o dia 28, você estuda até o dia 28. O que o cancelamento faz é impedir a próxima cobrança.

Passada essa data, o acesso às funcionalidades pagas se fecha e você é levado à página de planos. Não há reembolso proporcional dos dias não usados do período em curso, fora da garantia descrita abaixo.

Damos ainda 3 dias de tolerância depois da data da próxima cobrança antes de fechar o acesso. Essa folga existe para quem está em dia e teve um atraso de compensação ou de aviso — não é extensão de quem cancelou.

Garantia de 7 dias

Se a plataforma não fluir para você, peça reembolso integral em até 7 dias corridos contados da compra. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e nós o cumprimos sem letra miúda: devolvemos 100% do valor pago, seja no plano mensal, seja no anual.

Para pedir, escreva para suporte@concurseiros.ninja com o e-mail usado na compra, ou solicite o reembolso pelo link de gerenciamento que a Kiwify enviou. O estorno é executado pela Kiwify e o prazo para o dinheiro voltar depende da forma de pagamento e do seu banco ou administradora do cartão.

Reembolso e chargeback

Quando um pagamento é reembolsado ou contestado junto à operadora (chargeback), a Kiwify nos avisa e o acesso é encerrado imediatamente, inclusive o saldo de dias do período em curso. Não é punição: é a contrapartida de um valor que foi devolvido.

Se o reembolso foi um engano ou você mudou de ideia, é só assinar de novo — o seu histórico de estudo está todo lá.

Teste grátis: não há o que cancelar

Os 7 dias de teste não pedem cartão de crédito. Por isso o teste nunca vira cobrança automática: se você não assinar, o acesso apenas se fecha no fim do prazo. Não é preciso cancelar nada, e nenhum valor é debitado.

O seu estudo continua guardado

Cancelar a assinatura não apaga nada. Ficam intactos:

• o seu plano de estudos e o progresso no edital;
• o histórico de questões respondidas, acertos e erros;
• os simulados feitos e as revisões agendadas;
• os flashcards, o XP, a ofensiva, a patente e as medalhas;
• os materiais que você subiu para o seu arsenal pessoal.

O acesso às funcionalidades pagas fica bloqueado, mas os dados permanecem na sua conta. Se você voltar, o treino recomeça do ponto em que parou.

Encerrar a conta de vez

Cancelar a assinatura e apagar a conta são coisas diferentes. Se você quiser mesmo a exclusão dos seus dados, escreva para suporte@concurseiros.ninja pedindo isso de forma expressa. Cumprimos o pedido nos prazos da LGPD, ressalvados os registros que a lei nos obriga a guardar (fiscais e de acesso). A exclusão é definitiva: o histórico de estudo não volta.

Se algo der errado

Pagou e o acesso não abriu? Cancelou e continuou sendo cobrado? Pediu reembolso e não teve resposta? Escreva para suporte@concurseiros.ninja com o e-mail da compra. Problema de cobrança é o tipo de coisa que a gente resolve na mão, e rápido.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data de vigência no topo indica a versão atual; mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma e não retroagem sobre o que você já contratou.